Así como ya reclamé cuando Carrefour intentó estafar una vez más a mi madre (sin éxito) hoy voy a hablar de Orange, mi hasta ahora compañía de internet.
Mi compañía: Orange, antes Wanadoo, antes Auna, antes Retevisión, antes...
La primera factura que he encontrado de mi gran compañía desde que tengo uso de razón - y de internet en casa - es de octubre de 2002, en la que me avisaban: "sus servicios de telecomunicaciones de RETEVISIÓN I, S.A.U., a los que usted se encuentra abonado le serán prestados por AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A.U.", por lo que puedo afirmar que llevo al menos 6 años de fidelidad a mi compañía. Otra cosa es que ellos se hayan cambiado de nombre mil veces...
Pues bien, en todos estos años he de decir que he tenido dos problemas. En el primero mi gran amigo Alberto, con el mismo problema que yo (abonados a Wanadoo por aquel entonces), se desquició y cambió a Telefónica. Y yo aguanté y me lo solucionaron, no sin pasar semanas y semanas con interminables cortes de conexión. Y desde aquel entonces hasta ahora. Bien es cierto que ya no me acordaba lo que es tener un problema con tu línea y que te saquen de quicio, pero voilà, aquí ha llegado Orange para hacerme sentir el cliente más insignificante del mundo.
El problema:
Desde mediados de verano de este año venía observando que cuando me llamaban por teléfono se me cortaba internet. Da igual si lo cogía o no, sonaba tres tonos y ¡zas!, fuera conexión. A veces tardaba 10 segundos en volver, ella solita, y a veces tenía que reiniciar mi router* y cruzar los dedos para que volviese a funcionar antes del cuarto de hora.
A finales de septiembre me ofrecen cambiarme de 1Mb a 6 megas (nótese léxico para todos los gustos) y pasar a pagar de 20 a sólo 24,95€+IVA. Oferta tentadora que me replanteo un par de días y decido aceptar, no sin antes mencionarle a la señorita mi problema de conexión. Por supuesto me dijo que ella no se encargaba de eso, que llamase a atención al cliente y lo comunicase. Y así hice. Bien, para cambiarme de velocidad y con ello aumentar mi factura mensual no tardaron ni 24 horas, pero ya adelanto que para solucionarme el problema no han corrido tanto, ya que han pasado ya tres meses y sigo aquí con el mismo problema y la misma cara de tonta.
*Nota: "mi router", uno que no me ha proporcionado la compañía en estos más de 6 años, que querían que siguiese con el Sagem Fast que me envió Wanadoo allá por el 2003 y pretendían que me tragase que soporta 6 megas. Pues comprobadísimo que no, que llega a 4,7MB reales, y da GRACIAS.
Llamé, me quejé. Me hicieron perder tiempo y dinero, mucho dinero en facturas de teléfono (recordemos que es un 902). Que si tenía que mirar los microfiltros y llamar a casa a ver cuál fallaba, que si mirase si era un PTR o un PCR, que si tenía 4 fijos en casa, que si la culpa era de mi router por no ser su cutre modem Sagem... en fin, lo que viene siendo marearme la perdiz y hablarme como si fuese una inculta y no tuviese ni puta idea del tema. ¿Pero estos qué se han creído, que somos tontos? V__V
He llamado en octubre el 7, el 8 y el 17, y en noviembre los días 14 y 28. Por fin me dicen un día de esos de octubre que me abren una incidencia. Menos mal, dejan de echarme a mí la culpa y asumen lo que tenían que haber hecho desde el primer día. Dicen que me suspenden la facturación y que me mantendrán informada. Y así hacen, me mandan un mensaje a mi móvil informándome... de que no saben nada:
SMS del 9001: "orange:Estamos trabajando en su incidencia. Le mantendremos informado." 22 de octubre de 2008 a las 19:07.
Y tras este escueto mensaje de texto, me llaman a los dos días y me dicen que ya está. ¿Cómo? ¿Cómo que ya está? Pues aquí sigue pasando lo mismo. Se lo digo, me enervo, les digo que qué se creen, que sigue el mismo problema, que me han vacilado ya lo suficiente, que esto no es serio y que de mí no se ríe nadie, que me han intentado engañar incluso diciéndome lo del router, y ya de paso me quejo de eso, 6 años y con el Sagem. ¡Venga hombre! Al final me dicen que siguen con la incidencia abierta y que ya me avisarán como en esa llamada para comprobar si se ha solucionado o no una vez que los técnicos se lo hayan comunicado a ellos.
¿Habéis recibido más noticias de Orange? Pues yo tampoco. Miento, sí. He recibido una factura del mes de octubre de 14,76€ que por supuesto devolví y notifiqué al banco que devolviesen todas de ahí en adelante. Y en vista de que los grandes hijos de puta de Orange han notado la falta de la abrumante cantidad de dinero de mi factura se han dedicado a enviarme SMS desde el número 22910 a pares, para que les pague:
ORANGE informa-: Sigue sin solucionarse la incidencia en el pago de su factura. Contacte urgentemente con nosotros en el 902011110 de lunes a viernes de 9 a 21 h.
ORANGE informa: puede realizar el pago por tarjeta de su factura pendiente. Por favor, llame cuanto antes del 902 011 110 de lunes a viernes de 9 a 21 h.
¿Pagarles? ¿El qué, su GRAN servicio prestado? O sea, que encima de puta, pongo la cama. No me solucionan el problema, me pasan la factura por el banco de un servicio no prestado y del que me anunciaron que suspenderían la facturación hasta nuevo aviso, y ahora tengo que VOLVER a llamar YO a un 902 a que me sajen? Pero bueno, es que nos toman por gilipollas o qué?
Pues efectivamente, como gilipollas que llamé ayer, tras recibir una carta muy amable para que pagase, y también harta de recibir sus SMS. De atención al cliente de pasan a facturas ellos mismos, y cuál es mi sorpresa cuando la, eso sí, amable señorita del otro lado del teléfono me dice que la incidencia está cerrada el día 24 de octubre porque reclamé un router y ellos decidieron que no lo necesitaba. ¿PERDONA? Me quejo y le digo que haga reflejar mi ofuscación y que lo que pone ahí es mentita, y me dice, CÓMO NO, que ella no puede, que no es su departamento, que llame a atención al cliente. Pasame tú - la digo - que ellos me han pasado contigo. Y me dice que no puede, que al revés no se puede. ¿Pues sabes qué? Que no pienso llamar ni una vez más, que ya me he gastando suficiente dinero en llamarles cuando me tendrían que haber llamado USTEDES, que no se preocupan por el cliente ni lo más mínimo. Buenas tardes!
Eso sí, no llamo más. Que me corten el teléfono, que me pongan en la lista de morosos, que me persiga el cobrador del frac, pero por mi santísima madre que ni les llamo ni les pago! Si quieren algo, que me llamen, que bien que me llamaron para decirme que ya estaba solucionado cuando NO lo estaba y bien que me supieron llamar para ofrecerme subirme la factura por unos 6 megas que no disfruto.
Atención al cliente de Orange:
- Los telefonistas muy amables, sí, pero debe ser que me tocaron a mí los que eran ineptos como ellos solos, sé yo más de ordenadores, routers y modems que ellos. Que les renueven el manual para mirar las respuestas urgentemente.
- La atención que presta al cliente Orange es pésima, en los dos problemas que he tenido con ellos no han sabido responder ni bien ni a tiempo, y encima te marean con tanto número y tanto "te paso al otro departamento que este no es el mío".
- No hay nada que te haga a ti tener fé de que tu queja está puesta, ya que yo pedí una dirección de correo para mandar una carta certificada con una queja oficial y sólo me dieron un apartado de correo, que vete tú a saber si llega o no, y lo pueden tirar a la basura perfectamente y aquí no ha pasado nada.
- Normal que la gente vuelva a Telefónica, con servicios así no es de extrañar.
- El centro de todo proceso productivo es el cliente y su atención, así lo afirma mi profesor de gestión de la calidad, y puedo afirmar que en ese aspecto Orange se lleva un más que merecido suspenso.
PD: Espero que este artículo salga en el google bien arriba con el tiempo, como aquél famoso . Google, amigo de los blogs, échame una mano y mantengamos informada a la pobre gente que sufre, como yo, los desaires de Orange.
